Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI, RIMBORSI, ANNULLAMENTI E DIRITTO DI RECESSO
Regola di reso applicata
Enigma Shop Official applica una regola di reso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
La richiesta di reso o recesso può essere inviata tramite gli strumenti messi a disposizione dal sito, se attivi, oppure tramite email o WhatsApp ai recapiti dell’assistenza clienti.
Email: info@enigmashopofficial.com
WhatsApp: +39 333 418 0734
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo errore del venditore, prodotto difettoso, prodotto non conforme o diversa indicazione commerciale.
Differenza tra annullamento ordine e diritto di recesso
L’annullamento dell’ordine e il diritto di recesso sono procedure diverse.
L’annullamento dell’ordine standard riguarda un ordine non ancora preparato, non ancora affidato al corriere e non ancora spedito.
Il diritto di recesso riguarda invece un ordine già consegnato al cliente e consente al consumatore di comunicare la volontà di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla consegna, nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Annullamento ordine standard prima della spedizione
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che l’ordine venga preparato per la spedizione, affidato al corriere o spedito.
La richiesta può essere inviata tramite:
Email: info@enigmashopofficial.com
WhatsApp: +39 333 418 0734
Se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, non sarà più possibile annullarlo come ordine standard.
In questo caso, il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna.
Nessuna regola autonoma di annullamento Shopify
Al momento non risulta configurata una regola autonoma di annullamento tramite Shopify.
Questo non elimina la possibilità per il cliente di contattare l’assistenza per richiedere l’annullamento manuale dell’ordine prima della spedizione, né limita il diritto di recesso dopo la consegna, ove applicabile.
Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire motivazione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per rispettare il termine, il cliente deve comunicare la volontà di recedere prima della scadenza dei 14 giorni dalla consegna.
Modalità per esercitare il diritto di recesso
Il cliente può esercitare il diritto di recesso:
tramite eventuale funzione di reso o recesso disponibile sul sito;
tramite procedura di Resi Self-Service Shopify, se attiva;
tramite email all’indirizzo info@enigmashopofficial.com;
tramite WhatsApp al numero +39 333 418 0734.
La comunicazione deve contenere:
nome e cognome;
numero ordine;
prodotto o prodotti per cui si richiede il recesso;
recapito email o telefonico;
eventuale motivo del reso, se il cliente desidera indicarlo, senza obbligo di motivazione per il recesso ordinario.
Diritto di recesso online e funzione elettronica di recesso
Per gli acquisti effettuati online da consumatori dell’Unione Europea, il cliente può esercitare il diritto di recesso secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Dal 19 giugno 2026, i negozi online che concludono contratti con consumatori dell’Unione Europea possono essere tenuti a mettere a disposizione una funzione elettronica di recesso, come un pulsante, link o procedura chiaramente visibile, facilmente accessibile e utilizzabile dal cliente per inviare la richiesta di recesso online.
Se il sito Enigma Shop Official mette a disposizione una funzione nativa Shopify, come “Resi Self-Service”, “Regole sui resi”, pulsante o link di recesso, il cliente potrà utilizzare tale strumento per inviare la richiesta.
In assenza o in aggiunta a tale strumento, salvo diversa configurazione Shopify, il cliente può esercitare il diritto di recesso tramite i recapiti indicati nella presente policy.
Resi Self-Service Shopify
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può richiedere il reso direttamente tramite gli strumenti disponibili sul sito, nell’area cliente o nella pagina di stato dell’ordine, ove previsto.
La procedura self-service può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
spese di spedizione del reso a carico del cliente;
verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.
Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.
Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.
Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.
Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne di Enigma Shop Official.
La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.
Conferma della richiesta di recesso
Dopo la ricezione della richiesta di recesso, il venditore fornirà al cliente una conferma della ricezione della richiesta e le istruzioni operative per procedere con la restituzione.
La conferma potrà essere inviata tramite email, WhatsApp o altro canale utilizzato per la richiesta.
La conferma della ricezione della richiesta non equivale all’approvazione definitiva del rimborso, che resta subordinata alla verifica del prodotto restituito.
Indirizzo e procedura di reso
Il prodotto deve essere spedito a:
Enigma Shop Official - Veronica Guadino
Via Filichito 262
80040 Volla (NA), Italia
L’indirizzo di reso coincide con la sede legale e operativa indicata nella presente informativa.
Il prodotto non deve essere spedito senza aver prima contattato l’assistenza o senza aver completato correttamente la procedura indicata sul sito, per evitare errori di gestione, mancato riconoscimento del reso o ritardi nel rimborso.
Tempi per la restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto nei tempi previsti dalla normativa applicabile e seguendo le istruzioni ricevute dall’assistenza.
Il cliente è responsabile della spedizione di rientro fino alla consegna al venditore o al punto indicato per il reso.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito:
integro;
non utilizzato;
non lavato;
non danneggiato;
completo di etichette;
completo di imballo, accessori e contenuto originale;
privo di segni di usura, alterazioni, macchie, odori, rotture o manomissioni.
Il cliente può manipolare il prodotto solo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe in un punto vendita fisico.
In caso di diminuzione di valore del bene dovuta a manipolazione diversa da quella necessaria, il venditore potrà valutare una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo errore del venditore, prodotto difettoso, prodotto non conforme o diversa indicazione commerciale.
Il cliente può scegliere autonomamente il corriere per la restituzione, salvo diversa procedura comunicata dall’assistenza.
Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile.
Rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Il rimborso riguarda il prezzo dei prodotti restituiti e, nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile, eventuali costi di consegna standard originariamente sostenuti.
Non sono normalmente rimborsabili:
spese di spedizione del reso, se a carico del cliente;
costi supplementari scelti dal cliente, come spedizioni speciali, servizi aggiuntivi o modalità più costose rispetto alla consegna standard;
commissioni o servizi accessori non rimborsabili secondo la normativa applicabile o secondo le condizioni del relativo servizio.
In caso di reso parziale, eventuali costi di spedizione originari potranno non essere rimborsati se riferiti all’intero ordine e non al singolo prodotto restituito, salvo diversa previsione di legge.
Tempi di rimborso
Il rimborso sarà gestito senza indebito ritardo e comunque nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il cliente abbia dimostrato di aver rispedito i beni, se anteriore, nei limiti previsti dalla legge.
I tempi tecnici di accredito possono variare in base al metodo di pagamento, alla banca, al gateway di pagamento o al fornitore del servizio utilizzato.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Al momento non sono state comunicate categorie specifiche di prodotti escluse dal diritto di recesso per Enigma Shop Official.
Eventuali esclusioni applicabili per legge, ad esempio prodotti personalizzati o prodotti sigillati non restituibili per motivi igienici o connessi alla protezione della salute se aperti dopo la consegna, saranno indicate, ove pertinenti, nella scheda prodotto o nelle condizioni di vendita prima dell’acquisto.
Prodotti difettosi, errati o non conformi
In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme all’ordine, il cliente deve contattare l’assistenza clienti il prima possibile, indicando:
numero ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto e dell’imballo, ove utili;
recapito per la gestione della richiesta.
In caso di errore del venditore, prodotto difettoso o non conforme, le spese di gestione del reso saranno trattate secondo la normativa applicabile e la garanzia legale di conformità.
Cambi taglia o prodotto
Eventuali cambi taglia, cambio colore, cambio prodotto o sostituzioni sono soggetti alla disponibilità degli articoli e alle condizioni commerciali del venditore.
Il cambio non deve essere richiesto tramite la procedura Resi Self-Service Shopify, poiché tale procedura è destinata principalmente alla richiesta di reso e rimborso.
Per richiedere un cambio, il cliente deve contattare direttamente l’assistenza tramite:
Email: info@enigmashopofficial.com
WhatsApp: +39 333 418 0734
Se il cambio non è disponibile o non può essere gestito direttamente, il cliente potrà procedere con il reso e il rimborso secondo la presente policy, ove ne ricorrano i presupposti, ed effettuare un nuovo ordine separato sul sito.
Annullamento opzioni di acquisto Shopify
Il negozio non utilizza attualmente opzioni di acquisto Shopify quali abbonamenti, preordini, formule try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti.
Pertanto, la disciplina relativa all’annullamento delle opzioni di acquisto non trova applicazione come sezione autonoma.
Resta ferma la possibilità di richiedere l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione e di esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo quanto indicato nelle presenti condizioni.
Klarna, PayPal, carta, contrassegno e altri metodi di pagamento sono metodi di pagamento e non sono di per sé opzioni di acquisto Shopify.